熟悉小程序發(fā)展的人都知道，小程序如今的困局其實(shí)和早期過(guò)度催熟脫不了關(guān)系，甚至業(yè)內流傳過(guò)一句有趣的話(huà)：小程序雖好，但不要貪杯，指的就是說(shuō)拒絕盲目吹捧，冷靜看待問(wèn)題。

支付寶小程序可謂深諳此道，支付寶小程序2017年年中低調上線(xiàn)，隨后進(jìn)入漫長(cháng)的內測、公測，直到2018年才正式上線(xiàn)。當時(shí)，外界有一種聲音，認為小程序的流量紅利到2018年年末就要結束。但是支付寶卻一直潛心于自己的測試和規劃。

在曉程序觀(guān)察主辦的“2019小程序商業(yè)價(jià)值影響力峰會(huì )”上，支付寶開(kāi)放生態(tài)事業(yè)部平臺運營(yíng)總監郭兆旭 向大家分享了支付寶正式上線(xiàn)半年以來(lái)的最新數據以及思考，讓我們看看他是怎么說(shuō)的吧：

大家好，我是來(lái)自于支付寶的加之，加之是我的花名。今天很高興來(lái)到這里與大家一起探討小程序生態(tài)的發(fā)展狀況和未來(lái)的核心目標。

很多同學(xué)可能對于支付寶小程序了解的不是那么深入，剛剛主持人也提到了，支付寶的小程序其實(shí)在2017年8月份就做了內測，在2018年9月份真正上線(xiàn)。

在這個(gè)過(guò)程當中，我們做了很多能力，包括支付寶基礎化的沉淀和服務(wù)的拓展。同時(shí)也取得了一些成果。目前支付寶的小程序數量超過(guò)20萬(wàn)，MAU突破5億，累計用戶(hù)數突破6.5億。

從目前來(lái)看支付寶小程序整體黏性還是非常高的，很多場(chǎng)景下支付寶的小程序通過(guò)服務(wù)載體結合了很多支付寶差異化的能力，向用戶(hù)提供了便捷可靠的服務(wù)。

舉個(gè)例子，比如衣二三這家公司，其實(shí)衣二三是在整個(gè)行業(yè)里相對來(lái)說(shuō)跑的比較快的女裝月租平臺，它大概用了不到三年時(shí)間，在新經(jīng)濟浪潮下變成一個(gè)明星化的企業(yè)。這家企業(yè)在業(yè)務(wù)開(kāi)展的初期有三個(gè)核心問(wèn)題一直在困擾它：

第一個(gè)是押金問(wèn)題，在這個(gè)基礎商業(yè)模式上，押金保證運營(yíng)效率，但押金也導致了它對于潛在客戶(hù)提高了嘗試的成本。

第二個(gè)，在物品退還和惡意損壞之后，產(chǎn)品損壞會(huì )比較高，因為衣二三這家公司覆蓋500多個(gè)品牌上百萬(wàn)件商品，而且集中在所謂的輕奢、潮品和獨立的設計師品牌，它的衣服單價(jià)大概在1500塊錢(qián)左右。在這個(gè)過(guò)程當中，他采用會(huì )員付費制，499的月費就可以讓消費者在30天之內隨意換穿，這個(gè)過(guò)程當中，很多線(xiàn)上的羊毛黨給衣二三造成運營(yíng)上的困擾。

第三個(gè)困境是物品退還過(guò)程當中由于押金體系的加入，導致他要增加很多人力成本，包括押金管理、退還。

所以在最初的時(shí)候衣二三接入了支付寶小程序，同時(shí)接入芝麻信用能力，針對650分以上的用戶(hù)它直接采用免押的方式提供服務(wù)，快速地為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。

這個(gè)過(guò)程當中它的用戶(hù)增長(cháng)幅度非常大，一段時(shí)間之內用戶(hù)增長(cháng)超過(guò)140%，而免押金滲透率也達到了93%以上。類(lèi)似于這樣的場(chǎng)景很多，我們讓很多場(chǎng)景服務(wù)能夠讓用戶(hù)體驗的更好、更方便。這是支付寶小程序在過(guò)去一段時(shí)間里面所付出的努力。

剛才其實(shí)謝總也提到了，隨著(zhù)整個(gè)小程序行業(yè)生態(tài)發(fā)展，我們看到以前更多基于流量的生意越來(lái)越難做了，很多人一直在問(wèn)，你支付寶小程序在做什么？支付寶小程序的未來(lái)是不是模仿、跟隨？

我想說(shuō)的是，支付寶今天小程序有它明確清晰的定位。今天我們看到支付寶小程序有三個(gè)特色、兩個(gè)聚焦、一個(gè)堅持。

所謂三個(gè)特色是以錢(qián)、信任、服務(wù)為特色，我相信錢(qián)這方面大家很容易理解，因為支付寶誕生第一天起我們解決是所謂線(xiàn)上電子商務(wù)的擔保交易，以此為出發(fā)點(diǎn)，我們衍生了很多金融化的服務(wù)。支付寶對于用戶(hù)來(lái)講我們希望解決他的花錢(qián)、存錢(qián)、生錢(qián)的概念，所以錢(qián)是我們的特色的之一。

基于錢(qián)、基于支付的衍生，上面疊加了個(gè)人信用，我剛才也提到了，基于信用的場(chǎng)景，支付寶小程序在過(guò)去一年當中在新租賃場(chǎng)景，包括我們熟悉的無(wú)人支付場(chǎng)景上，得到了很好的運用，讓用戶(hù)體驗更好，讓潛在用戶(hù)轉化率更高。

另外一個(gè)，服務(wù)是支付寶的本色。為什么這么講？每一個(gè)消費者來(lái)到支付寶里面都是有明確的服務(wù)訴求，我相信大家都知道，很少有用戶(hù)來(lái)支付寶來(lái)閑逛的，所以支付寶是從服務(wù)開(kāi)始為起點(diǎn)去接觸客戶(hù)，從服務(wù)衍生到內容，從內容衍生到所謂的關(guān)系，這個(gè)鏈路變得更加順暢，而且轉化率非常高。 

兩個(gè)聚焦是什么，我們一定是聚焦商業(yè)和生活服務(wù)場(chǎng)景。因為人的場(chǎng)景有兩個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)就是商業(yè)場(chǎng)景和生活服務(wù)場(chǎng)景，所以在未來(lái)我們所有底層技術(shù)的夯實(shí)都為了幫助我們在商業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)場(chǎng)景上不斷的深挖跟堅持。

我們知道目前支付寶小程序在生活服務(wù)場(chǎng)景里面占比應該已經(jīng)達到了53%，我們在包括涉及到政府也有占比13%左右。所以未來(lái)我們依然會(huì )聚焦在商業(yè)跟生活服務(wù)場(chǎng)景上。

最后是一個(gè)堅持，我們堅持什么？其實(shí)每個(gè)用戶(hù)來(lái)講，他對于支付寶的認知就是我們所未來(lái)希望堅持的。大家都知道支付寶早期實(shí)際上有一個(gè)比較瑯瑯上口的slogan就是“支付寶知托付”，所以信任是所有用戶(hù)對支付寶的基礎認知，這是未來(lái)我們一直會(huì )堅守的?；谶@樣的相信和信任，我們在支付寶小程序里建立了一整套后臺管理機制，通過(guò)這樣后臺的管理機制，能夠確保未來(lái)能提供給消費者更有服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)，這是未來(lái)支付寶小程序希望堅持的。 

那么，未來(lái)支付寶小程序到底要做哪些事情，方向在哪里？我們希望未來(lái)真正實(shí)現三通：端通、碼通、經(jīng)濟體通。

端通是基礎，它是打通端內端外的核心。我們希望支付寶小程序能夠跟我們核心業(yè)務(wù)流真正貫通，幫助商戶(hù)更好運營(yíng)它的小程序。端通的另外一個(gè)層面是緊密的跟支付寶中心化運營(yíng)機制相結合。 

支付寶里面有很多中心化運營(yíng)頻道，像城市服務(wù)、醫療健康、社區生活，甚至于中小學(xué)和大學(xué)生活這樣的場(chǎng)景，由此養成消費者在支付寶端內找服務(wù)的心智，包括像繳稅，公積金提取，像社保服務(wù)，甚至包括日常水電煤繳費等等，我們希望能夠慢慢培養消費者在中心化頻道內使用服務(wù)的心智。 

重要的是，對于服務(wù)的理解是端內精細化運營(yíng)的抓手。該怎么理解服務(wù)呢？上次我跟朋友聊舉了一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，就是有開(kāi)發(fā)者做了類(lèi)似提醒的功能，但是小提醒功能每個(gè)人的訴求場(chǎng)景和連接點(diǎn)不一樣。

拿老人場(chǎng)景來(lái)看，其實(shí)老人可以細分，有獨居，有跟子女居住，有跟子女居住可能有孩子，包括他在社區、在家，這些場(chǎng)景都可以把服務(wù)細化。比如老人在家里時(shí)提醒他吃藥、提醒他冰箱里食物有沒(méi)有過(guò)期。在社區里提醒他跟社區里的老人做交流。對于未來(lái)的合作伙伴和商戶(hù)我們希望進(jìn)一步把這種服務(wù)提上來(lái)。因為這種服務(wù)通過(guò)場(chǎng)景分發(fā)會(huì )讓用戶(hù)體驗變得更好，讓中心化的服務(wù)心智更快養成。

第二個(gè)是碼通，碼和支付通道的打通已經(jīng)滿(mǎn)足了消費者很多需求。但單純的支付通道已不足夠，應該在營(yíng)銷(xiāo)方面更加豐滿(mǎn)。所以接下來(lái)我們會(huì )基于商業(yè)碼打通收款碼，打通線(xiàn)下聚合碼，打通溯源碼和會(huì )員碼。

我們希望未來(lái)在線(xiàn)下掃碼之后打開(kāi)小程序，這個(gè)小程序會(huì )基于場(chǎng)景、行業(yè)提供更加豐富的差異化服務(wù)，包括運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)能力。

這個(gè)過(guò)程中除了官方可以做很多的插件，我們也歡迎第三方幫助我們提供差異化的插件能力，另外第三方合作伙伴也可以進(jìn)行權益的分發(fā)，包括廣告代理，甚至于代運營(yíng)的商業(yè)模式，這些都是未來(lái)碼通的目標。

第三個(gè)是經(jīng)濟體通。前一段時(shí)間阿里云發(fā)布了“繁星計劃”，這套計劃是將支付寶小程序框架升級到了阿里云體系架構，未來(lái)可以通過(guò)支付寶小程序融合進(jìn)整個(gè)阿里經(jīng)濟體內。

阿里經(jīng)濟體的商業(yè)領(lǐng)域布局非常廣泛，在線(xiàn)上有淘寶、有天貓這樣的電商平臺，包括整個(gè)新零售體系。線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景里面有餓了么到家服務(wù)，口碑到店服務(wù)，盒馬場(chǎng)景服務(wù)。在文化娛樂(lè )板塊里面有阿里影業(yè)，優(yōu)酷，淘票票，甚至有小說(shuō)的服務(wù)。 

在供給端有提供地圖導航的高德，也有提供辦公場(chǎng)景的釘釘。很多出游出行的小程序已經(jīng)能夠在高德端滲透。另外在阿里體系內還有更多端，包括大家所熟知的天貓精靈，還有阿里的車(chē)載系統，整個(gè)體系架構我們已經(jīng)在內部測試過(guò)程中。 

將來(lái)大家可以看到支付寶小程序在天貓精靈打開(kāi)，在阿里OS服務(wù)端打開(kāi)。所以我們未來(lái)希望能夠實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)濟體全面的通暢，在這個(gè)過(guò)程當中幫助商戶(hù)去沉淀他的商業(yè)數據，有了數據之后他可以更好的服務(wù)消費者，更好精準化的向消費者去推送服務(wù)和內容。 

以上就是未來(lái)支付寶小程序的三通升級。

在整體的鏈條打通之上，支付寶小程序的核心運營(yíng)策略是中心化加去中心化結合的方式。

我們希望通過(guò)中心化的手段，撬動(dòng)商戶(hù)去實(shí)現流量的自運營(yíng)，包括但不限于采用線(xiàn)上補線(xiàn)下，端內補端外的模式，希望商家產(chǎn)生自運營(yíng)閉環(huán)，包括拉新、留存、促活的閉環(huán)。

很多線(xiàn)下場(chǎng)景商戶(hù)非常關(guān)心留存和促活的角度，實(shí)際上，我們會(huì )提供支付成功頁(yè)、模板消息、卡包、收藏后專(zhuān)享等功能幫助他二次召回用戶(hù)。

當然，我們希望商家學(xué)會(huì )真正自營(yíng)閉環(huán)。所以回過(guò)頭來(lái)看，今天支付寶的小程序其實(shí)是我們提供給商家服務(wù)客戶(hù)的載體，這個(gè)載體未來(lái)也會(huì )跟我們支付寶的心智、核心能力、人群和場(chǎng)景緊密結合。

我們會(huì )加速整個(gè)線(xiàn)下場(chǎng)景基于碼的打通，跟第三方為商戶(hù)提供具有運營(yíng)服務(wù)跟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的店鋪系統，這不單純是流量的問(wèn)題，而是真正幫助商戶(hù)在他的運營(yíng)體系中有明確的陣地，才能產(chǎn)生不斷的迭代跟循環(huán)。

同時(shí)我們會(huì )打通整個(gè)阿里經(jīng)濟體，讓商戶(hù)更好的使用整個(gè)經(jīng)濟體內的資源。當然我們也會(huì )夯實(shí)端內的通路，讓商戶(hù)高效使用我們的管道跟資源，服務(wù)于用戶(hù)。

今天我們回過(guò)頭來(lái)看，小程序是什么，其實(shí)很簡(jiǎn)單，它只是幾行的代碼，它只是提供給商戶(hù)基礎化服務(wù)的承載，所以小程序本身不是問(wèn)題。支付寶小程序希望的目標是“小程序大生態(tài)”，所以生態(tài)的資源、場(chǎng)景才是核心。我們希望大家能夠有效的利用阿里經(jīng)濟體內的資源，也希望有更多人加入這個(gè)生態(tài)中，謝謝大家。

來(lái)源：曉程序觀(guān)察