2016年，10代思域在國內一經(jīng)發(fā)售就被搶購一空，騷氣的運動(dòng)跑車(chē)造型，7秒破百，加上不到20萬(wàn)的售價(jià)，讓它成了“秒天秒地秒空氣”的神車(chē)。一思域車(chē)主在微信群霸氣喊話(huà)：“挑戰全國500萬(wàn)以下的車(chē)！”
2019年，思域再次迎來(lái)改版，但這一次火的卻是它的“孿生兄弟”——私域。
1、私域能挑戰幾百萬(wàn)的車(chē)？
私域不是車(chē)，而是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的一個(gè)概念，指的是自主擁有的、可反復利用、無(wú)需付費就能隨時(shí)觸達的流量。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，流量=用戶(hù)=金錢(qián)=生命，外賣(mài)界的“百團大戰”、出行圈的“滴的之爭”，再到“共享單車(chē)混戰”，互聯(lián)網(wǎng)公司對流量的爭奪一刻都沒(méi)有停止過(guò)。大家所爭奪的就是“公域流量”，把用戶(hù)從公域里拉到自己的APP、公眾號、微信號、社群、小程序等，這就形成了“私域流量”。
私域流量的價(jià)值，遠不止一輛思域可比。
2、淘寶商家的公域流量之爭
“私域”這個(gè)詞興起于電商的老大哥“淘寶”。淘寶目前已有6億活躍用戶(hù)，這就是個(gè)巨大的公域流量池。但淘寶也有3000多萬(wàn)個(gè)商家，他們每天都在爭奪這6億用戶(hù)。
具體怎么玩呢？
比如，現在你要去淘寶買(mǎi)一件T恤，購買(mǎi)流程是怎樣的？
除了某些品牌的忠實(shí)粉絲之外（比如只買(mǎi)優(yōu)衣庫的T恤），大部分人都會(huì )是下面這3個(gè)步驟：
1.在搜索框輸入“T恤”，或者加一些限定詞，如“T恤 男”、“T恤 寬松”等；
2.按“綜合”或“銷(xiāo)量”排名翻看前幾頁(yè)的商品，挑選幾款喜歡的；
3.仔細對比后下單購買(mǎi)。
很顯然，排在前面的商品更容易被用戶(hù)購買(mǎi)。為了讓自己的店鋪排在前面，商家會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)“直通車(chē)”，來(lái)提升曝光率。
不過(guò)這還遠遠不夠。有了曝光，還要完成用戶(hù)轉化。通過(guò)搜索，你發(fā)現了一件T恤很好看，價(jià)格也合適，但一看銷(xiāo)量沒(méi)多少，差評卻不少，那你肯定就不會(huì )買(mǎi)了。所以商家還會(huì )通過(guò)刷單、刷好評、買(mǎi)粉絲等手段來(lái)讓店鋪數據變得“好看”。
隨著(zhù)商家數量的不斷增加，對公域流量的競爭就越來(lái)越激烈。2013年，淘寶店鋪的獲客成本為30元/人，到了2017年，已經(jīng)高達250元/人。高昂的獲客成本，迫使大量小商家出走，留下的商家也開(kāi)始考慮如何降低成本。
3、從“好評返現”建立起來(lái)的私域
經(jīng)常在淘寶購物的朋友，在拆包裹的時(shí)候一定見(jiàn)過(guò)“好評返現”的字條。一些中小商家為了保持好評率，通常會(huì )采用“好評返現”的方式，一般2~5元不等。
多年以來(lái)，這個(gè)過(guò)程都是在淘寶內部完成的。用戶(hù)好評后截圖，通過(guò)淘寶店鋪內置的阿里旺旺發(fā)送給客服，留下自己的支付寶賬號，最后店鋪完成付款。這樣一來(lái)，“好評返現”和“花錢(qián)刷好評”就沒(méi)有本質(zhì)上的區別。而且一個(gè)淘寶店鋪往往也不會(huì )只賣(mài)一種商品，比如賣(mài)T恤的也會(huì )賣(mài)短褲，秋天會(huì )換上夾克、襯衣，冬天還會(huì )賣(mài)棉襖、羽絨服等。如果不是產(chǎn)品非常的好，那么用戶(hù)下次購買(mǎi)同類(lèi)商品的時(shí)候，依然會(huì )重復“搜索三步走”的操作，商家將再承擔一次獲客成本。
從去年開(kāi)始，一些聰明的商家就發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，于是想到了一種更高明的方式：在“好評返現”的字條上印上了客服微信二維碼，用戶(hù)完成好評后添加微信客服領(lǐng)取現金紅包?？头〗憬憧赡苓€會(huì )把你拉到一個(gè)用戶(hù)群，告訴你有內部?jì)?yōu)惠活動(dòng)。
這樣整個(gè)過(guò)程不僅脫離了淘寶，還把用戶(hù)引流到了微信號和社群里，用戶(hù)就會(huì )通過(guò)客服的朋友圈以及社群源源不斷地接收到店鋪的信息，這就建立起了私域流量。
4、私域流量怎么玩？
私域建起來(lái)了，但如果不運營(yíng)，也是白費功夫。假如你像微商一樣每天發(fā)十幾條朋友圈，社群里全是廣告，相信過(guò)不了幾天用戶(hù)就會(huì )把你屏蔽、刪除，然后退群。那么私域應該如何運營(yíng)呢？美妝界的黑馬“完美日記”就給我們上了一課。
我們先來(lái)看看完美日記的客服微信。你會(huì )發(fā)現，完美日記已經(jīng)把客服微信號塑造成了一個(gè)IP。
不僅有名字，還有真人形象，朋友圈每天發(fā)2~3條，展現了一個(gè)“愛(ài)好美妝的逗逼漂亮女孩”的日常，讓你認為她就是個(gè)活生生的真人。但事實(shí)上，她只是個(gè)客服機器人。
再從小完子的自動(dòng)回復可以看出完美日記運用的各種引流運營(yíng)手段。進(jìn)入社群后，每天都有促銷(xiāo)、直播活動(dòng)，群?jiǎn)T也在分享美妝心得?？上攵?，在這樣的環(huán)境下，有多少美少女都會(huì )控制不住“剁手”的沖動(dòng)。
5、互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今天，無(wú)論是企業(yè)和用戶(hù)，都會(huì )對“私域”的運營(yíng)有著(zhù)更高的要求。從完美日記運營(yíng)私域的方式中就可以看出，想要玩轉私域流量，必然要精細化運作。電商只是私域運營(yíng)中的一個(gè)細分市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都需要私域的運營(yíng)。比如在知識付費市場(chǎng)，用略知SaaS云平臺搭建知識店鋪，就形成了專(zhuān)屬于自己的私域，通過(guò)打卡、社群、拼團、搶購等營(yíng)銷(xiāo)功能，可以幫助店鋪主很好地運營(yíng)私域。
私域的興起，也象征著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“風(fēng)口”的衰落，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重點(diǎn)開(kāi)始從流量收割轉向用戶(hù)運營(yíng)。在中國互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，行業(yè)格局也必將發(fā)生翻天覆地的變化。
