小程序自2017年從微信出現以來(lái)，在18年迎來(lái)爆發(fā)期，后續支付寶、百度、字節跳動(dòng)、QQ等紛紛入場(chǎng)小程序，目前小程序已經(jīng)為巨頭平臺的必爭之地。
在阿里集團方面，支付寶小程序作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型應用載體，已經(jīng)被視作鏈接阿里巴巴數字經(jīng)濟體、打通商業(yè)場(chǎng)景、協(xié)助商家數字化轉型的連接器和最優(yōu)選擇。在新零售不斷落地的進(jìn)程中，相比騰訊系，支付寶小程序更希望利用其多重商業(yè)解決方案的優(yōu)勢來(lái)?yè)舸└嗨槠M場(chǎng)景，來(lái)幫助商家提升增量和存量。
01 生態(tài)聯(lián)動(dòng) 場(chǎng)景服務(wù)
阿里巴巴合伙人、支付寶事業(yè)群總裁倪行軍稱(chēng),在今年年初，支付寶小程序已經(jīng)升級成為了阿里小程序，陸續打通了淘寶、天貓、高德、餓了么、飛豬等。目前，支付寶小程序數已經(jīng)有100萬(wàn)+，MAU破5億。他認為，“阿里系小程序生態(tài)聯(lián)動(dòng)的打法，本質(zhì)上是搭建出與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相符的碎片化消費場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景的高效整合，來(lái)實(shí)現商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和消費者需求的精準對接”。
管仲將這樣的場(chǎng)景總結為：“隨著(zhù)服務(wù)場(chǎng)景化的不斷延伸，我們把生態(tài)連接起來(lái)，讓商業(yè)的共域流量進(jìn)行流轉”。生態(tài)作戰的好處還在于可以補足“短板”。雖然支付寶在年初用戶(hù)數就突破了10億大關(guān)，但外界始終擔心的是沒(méi)有社交基因，是否會(huì )讓它失去一些機會(huì )。
在支付寶小程序戰略會(huì )議上，支付寶宣布將與微博進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，這被業(yè)內人士認為是一次社交鏈條補充。雙方合作后，通過(guò)微博的社交能力和內容能力，支付寶小程序商家在觸達用戶(hù)方面有了更多的想象力，而微博方面也獲得了變現的新途徑。
02 輕會(huì )員、品牌輕店 全域營(yíng)銷(xiāo)
支付寶小程序正在重點(diǎn)推薦的輕會(huì )員、品牌輕店小程序就被看做是一次通過(guò)升級用戶(hù)體驗而最終幫助商家提升全域營(yíng)銷(xiāo)效率的行動(dòng)。
在輕會(huì )員方面，花唄創(chuàng )新市場(chǎng)運營(yíng)部負責人王曦介紹，它結合了芝麻信用與花唄特性，可以讓消費者無(wú)需預付任何費用即可成為會(huì )員，先享受優(yōu)惠權益，到期后再結算會(huì )員費。這樣的好處是，打消用戶(hù)的支出和安全顧慮，可以提升復購率、獲取更多付費會(huì )員。
王曦表示，前期邀請參與測試的商家數據顯示，輕會(huì )員可以幫助商家提升客單價(jià)55%，提升消費頻次60%，提升拉新30%，提升開(kāi)卡率3倍，提升券使用率4倍。支付寶開(kāi)放生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理管仲告訴記者，“輕會(huì )員”實(shí)際上是支付寶今年面向B端一系列會(huì )員能力創(chuàng )新中的重要部分，后續支付寶還會(huì )有多款新的會(huì )員能力陸續釋放。
另一方面，支付寶小程序與天貓聯(lián)合推出了“品牌輕店”。天貓新零售運營(yíng)總監楊曉安告訴記者，不同于天貓旗艦店，品牌輕店最大的意義是跨端場(chǎng)景下最大的“私域”，它不僅連接了線(xiàn)上線(xiàn)下，還聯(lián)系了以餓了么、支付寶、高德等多場(chǎng)景。
通過(guò)它，品牌商的線(xiàn)下門(mén)店可以成為天貓旗艦店的前置倉；天貓旗艦店也可以成為門(mén)店更大的庫房，當門(mén)店商品無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求時(shí)，用戶(hù)也可以直接跳轉到天貓旗艦店進(jìn)行下單。由此實(shí)現線(xiàn)下與線(xiàn)上多渠道打通，一方面提升門(mén)店營(yíng)收，另一方面為線(xiàn)上店鋪帶來(lái)轉化。楊曉安透露，從內測數據來(lái)看，單店的營(yíng)收平均可提升8%-10%。
