你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？
用小程序發(fā)起一個(gè)拼團、一個(gè)打卡活動(dòng)、一個(gè)組隊PK游戲... 轉發(fā)給微信好友之后，因為其他人不會(huì )及時(shí)進(jìn)入，所以，只好反復點(diǎn)擊查看進(jìn)度，等待活動(dòng)開(kāi)始。屢次之后，也就不想進(jìn)入小程序了，拼團也好、游戲也好，最終石沉大海。之所以這樣，是因為轉發(fā)之后的活動(dòng)信息并不能做到實(shí)時(shí)提醒。對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，這就成了十分頭疼的事情，產(chǎn)品體驗不好，用戶(hù)就會(huì )因此流失，通過(guò)互動(dòng)的玩法來(lái)拉新也就無(wú)從談起。
去年11月上線(xiàn)的「動(dòng)態(tài)消息」能力，便是解決這些問(wèn)題的“救星”。
有了「動(dòng)態(tài)消息」的加持，剛剛提到的拼團、活動(dòng)、組隊游戲等，尤其是群場(chǎng)景應用比較多的小程序，在體驗上就有了非常明顯的提升。因為參與活動(dòng)人數會(huì )在小程序卡片上直接顯示，不用再進(jìn)入小程序，并且能夠實(shí)時(shí)更新，活動(dòng)開(kāi)始后，用戶(hù)還會(huì )收到提醒。
不了解的朋友接下來(lái)就要看看微信讀書(shū)、頭腦王者2、抽獎助手等，是如何通過(guò)「動(dòng)態(tài)消息」能力改善產(chǎn)品體驗，找回流失用戶(hù)的吧。
01 微信讀書(shū)——做有時(shí)效的活動(dòng)，日活躍翻倍提升
等待，是一件最令人揪心的事情！用過(guò)微信讀書(shū)的小伙伴們一定都深有感觸。
此前，微信讀書(shū)推出了“組隊領(lǐng)取無(wú)限卡”活動(dòng)，每周一期。用戶(hù)發(fā)起組隊活動(dòng)，轉發(fā)邀請4位微信好友加入，就能完成組隊，然后參與周六的無(wú)限卡（可以在微信讀書(shū)內免費閱讀）開(kāi)獎。“這其實(shí)是一個(gè)雙贏(yíng)的活動(dòng)，在給用戶(hù)送福利的同時(shí)，我們通過(guò)它來(lái)拉新與促活”，微信讀書(shū)小程序開(kāi)發(fā)人員 告訴我們，“但沒(méi)有這個(gè)能力的時(shí)候，活動(dòng)效果并不好。”
彼時(shí)，隨著(zhù)玩的用戶(hù)越來(lái)越多，用戶(hù)可選擇的組隊也越來(lái)越多。這樣一來(lái)，用戶(hù)面臨的情況是，有些組隊要么已經(jīng)完成，要么就是遲遲湊不夠人數。
無(wú)論是主動(dòng)發(fā)起的組隊，還是參與別人的組隊，用戶(hù)就只能干等著(zhù)；另外，組隊完成也沒(méi)有提醒，以至于很多用戶(hù)都忘了自己曾有過(guò)組隊領(lǐng)取無(wú)限卡這回事。“體驗特別不好，總是這樣的話(huà)，不少用戶(hù)就不再玩了，用戶(hù)流失比較嚴重”，工作人員說(shuō)。
接入「動(dòng)態(tài)消息」能力之后，組隊的進(jìn)度會(huì )在小程序轉發(fā)卡片上直接顯示，用戶(hù)不打開(kāi)小程序就可以看到活動(dòng)參與/完成情況。而且，在卡片下方還有訂閱按鈕，訂閱后，活動(dòng)完成之后會(huì )有消息通知，也就保證了活動(dòng)的時(shí)效性。體驗更好了，有效組隊的比例提升到了90%左右，提高了用戶(hù)組隊的效率，同時(shí)，“組隊領(lǐng)取無(wú)限卡”這一功能的DAU也就有了明顯提升。
02 頭腦王者2——速戰速決，組隊開(kāi)黑不掉隊
Eric是同學(xué)眼中的全能學(xué)霸，不僅學(xué)習好，游戲也玩得溜。他尤其喜歡頭腦王者2，在第一代上線(xiàn)時(shí)就曾“入坑”，可以說(shuō)是這款小游戲的資深玩家了。玩3v3組隊PK時(shí)，雖然可以在線(xiàn)隨機匹配玩家，但Eric卻仍然秉持著(zhù)學(xué)霸特性，邀請一些旗鼓相當的同學(xué)或朋友來(lái)一場(chǎng)“高手過(guò)招”。
本想著(zhù)能在學(xué)習之余“速戰速決”，然而，令Eric苦惱的是，等待隊友加入的過(guò)程總是特別難熬。有時(shí)候突然來(lái)一條微信消息，離開(kāi)游戲也不是，不回消息也不是。而且，即使是提前約好的情況下，卻總有人掉隊，其他人只能干耗時(shí)間。
“體驗確實(shí)不好，我們也嘗試去解決這一痛點(diǎn)，但技術(shù)上沒(méi)辦法實(shí)現”，頭腦王者制作人李飛告訴我們，“所以，「動(dòng)態(tài)消息」一上線(xiàn)，我們就接入了。”
它可以實(shí)現兩個(gè)功能。一是小游戲分享卡片上，可以實(shí)時(shí)顯示當下參與人數的變化；二是用戶(hù)加入游戲后，卡片下方會(huì )有提醒訂閱開(kāi)關(guān)，用戶(hù)點(diǎn)擊訂閱，等人數湊滿(mǎn)后會(huì )有群內消息提醒。所以，用戶(hù)不再需要點(diǎn)擊進(jìn)入小程序查看參與人數進(jìn)度，在會(huì )話(huà)框內就可以直接看到。“來(lái)的早不如來(lái)得巧”，是對這一功能最好的總結。
在「頭腦王者2」玩家群里，經(jīng)常會(huì )看到這樣一句話(huà)，“老司機們的手速太快了”。盯著(zhù)參與人數變化，及時(shí)進(jìn)入游戲，已經(jīng)成為「頭腦王者2」玩家們一個(gè)特別的樂(lè )趣。“「動(dòng)態(tài)消息」接入后，用戶(hù)的反饋很不錯，組隊PK的使用頻率也更高了，留存等方面也有了很大提升”，李飛說(shuō)。
03 抽獎助手——快速集齊1000人參與抽獎
不僅是普通用戶(hù)喜歡玩游戲，企業(yè)在做推廣時(shí)，也尤其喜歡游戲互動(dòng)的形式，如今，大行其道的抽獎就是典型代表。因此，各類(lèi)抽獎工具應運而生。
抽獎助手小程序就是其中之一，其在玩法上也很豐富，包括按照時(shí)間開(kāi)獎、按照參與人數開(kāi)獎、即開(kāi)即中等三種方式，而且，企業(yè)可以把抽獎活動(dòng)轉發(fā)到微信群內、放在公眾號文章里、甚至線(xiàn)下掃碼參與等等。其中，“按照參與人數開(kāi)獎”尤其受到企業(yè)喜歡，因為它會(huì )促使用戶(hù)轉發(fā)抽獎活動(dòng)，企業(yè)可以在短時(shí)間內獲得更多曝光，玩法上也既緊張又刺激。
既然是幫助企業(yè)增加曝光，那當然能觸達的人數自然越多越好。所以，在「抽獎助手」中，一個(gè)抽獎活動(dòng)的參與人數都能達到幾千甚至過(guò)萬(wàn)?？墒?，很多抽獎活動(dòng)都是在微信群內完成的，所以活動(dòng)運營(yíng)人員需要反復進(jìn)入小程序內查看參與進(jìn)度，在群內手動(dòng)播報來(lái)活躍氣氛、營(yíng)造活動(dòng)現場(chǎng)感；開(kāi)獎時(shí)也只能人工播報，或者后續去推送模版消息通知。不僅是運營(yíng)起來(lái)費時(shí)費力，用戶(hù)體驗同樣也不好，這樣抽獎參與度就會(huì )下降，企業(yè)的曝光目的自然就實(shí)現不了，更談不上緊張與刺激了。
動(dòng)態(tài)消息的接入，便能直接解決這一問(wèn)題。由于參與進(jìn)度能在消息卡片中實(shí)時(shí)更新顯示，所以無(wú)需反復進(jìn)入小程序；此外，用戶(hù)還可以訂閱開(kāi)獎提醒，不用運營(yíng)人員手動(dòng)進(jìn)行播報。這樣一來(lái)，也就營(yíng)造出了抽獎活動(dòng)的現場(chǎng)感，使得更多未參與的用戶(hù)進(jìn)入活動(dòng)，得以實(shí)現“快速集齊1000人”。“能力上線(xiàn)后，最直接的變化是，用戶(hù)參與數量明顯提升，抽獎發(fā)起數量大幅增長(cháng)”，抽獎助手產(chǎn)品經(jīng)理袁杰告訴我們，“尤其是在群運營(yíng)中的抽獎活動(dòng)發(fā)起量上，表現十分明顯。”
