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我相信，任何一個(gè)小程序的運營(yíng)者都有一顆制造爆款的心，但是真正能夠做到像蘑菇街、拼多多、輕芒雜志、有車(chē)以后這樣街知巷聞的爆款小程序畢竟還是鳳毛麟角。

那么，爆款小程序都擁有一些什么樣的特質(zhì)？

經(jīng)過(guò)我對上百款爆款小程序的分析，我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行解讀：

1、強烈的社交屬性

2、友好美觀(guān)的UI設計

3、良好的流量源和優(yōu)秀的運營(yíng)手段

4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

今天，我就以【辣媽幫購】這款小程序為具體的案例來(lái)跟大家一起分享，總結其運營(yíng)中的一些經(jīng)驗教訓，分析其距離爆款小程序還有多遠的距離：

（辣媽幫購小程序商城頁(yè)面）

1、社交屬性

小程序是依托微信這個(gè)超級流量入口，所以小程序天生就有強社交屬性。【辣媽幫購】這款小程序它運用了【微拼團】、【微砍價(jià)】這兩個(gè)模塊，用戶(hù)想要獲得優(yōu)惠就需要在微信群當中分享，而分享的過(guò)程實(shí)質(zhì)就是一個(gè)裂變的過(guò)程，基于微信群好友的基本信任感，小程序的拉新相對就會(huì )容易很多。

對于【辣媽幫購】這款小程序來(lái)講，它匹配了爆款小程序應該具有的強社交屬性。

2、友好美觀(guān)的UI設計

單純從頁(yè)面的布局設計來(lái)講【辣媽幫購】的頁(yè)面設計只能算是一般，稱(chēng)不上友好美觀(guān)。

但是界面設計的美觀(guān)程度是用戶(hù)對小程序體驗的第一感受，在心理學(xué)上有一個(gè)名詞叫做“刻板印象”它的意思是指人們對某一事物或者物體所形成的一種概括固定的看法，并把這種看法推而廣之，認為這個(gè)事物或者整體都具有該特征。

對于現下的小程序來(lái)講，同類(lèi)型的，功能上大同小異，如果小程序的UI設計過(guò)于簡(jiǎn)陋或者太LOW，給用戶(hù)的第一感覺(jué)不好，那么最直接的后果可能就是用戶(hù)直接關(guān)閉小程序，根本不會(huì )再做進(jìn)一步的了解。

3、良好的流量源和優(yōu)秀的運營(yíng)手段

我先解釋一個(gè)詞語(yǔ)“流量源”簡(jiǎn)單講就是小程序運營(yíng)者的“靠山”比如像“摩拜單車(chē)、蘑菇街女裝”這些小程序它們本身就存在于微信錢(qián)包的九宮格當中，作為騰訊的合作伙伴，處于微信生態(tài)環(huán)境中自帶流量，這是一種天然的優(yōu)勢，許多普通小程序運營(yíng)者無(wú)法具備。

當然，“流量源”對于【辣媽幫購】來(lái)講是不存在的，我們主要分析它的運營(yíng)手段。

①、【辣媽幫購】這款小程序一共關(guān)聯(lián)了兩個(gè)公眾號，其中商丘辣媽幫這個(gè)公眾號內容與小程序【辣媽幫購】相匹配。小程序與公眾號的定位相同，針對人群相同，【辣媽幫購】小程序的運營(yíng)者思路非常清晰，就是針對已婚年輕女性。

它的定位是精準的，針對某一特定群體，做精細化的運營(yíng)。

②、【辣媽幫購】小程序的運營(yíng)者經(jīng)營(yíng)有眾多的微信會(huì )員社群，并且與大批的線(xiàn)下商店保持商業(yè)合作關(guān)系 ，【辣媽幫購】的會(huì )員們不僅可以在線(xiàn)上通過(guò)小程序獲得優(yōu)惠福利 ，在線(xiàn)下同樣可以在與之有合作關(guān)系的實(shí)體店鋪中獲得折扣與優(yōu)惠。

從運營(yíng)手段來(lái)講，【辣媽幫購】已經(jīng)符合了爆款小程序所應該具備的特點(diǎn)。

4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，讓顧客喜歡上你的方式方法，并心甘情愿接受你套路的服務(wù)即是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在銷(xiāo)售行業(yè)里有一個(gè)詞語(yǔ)叫做“回頭客”即顧客的重復購買(mǎi)，如果你自己的產(chǎn)品和別人一樣，那么能夠拉開(kāi)距離的就是優(yōu)質(zhì)貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

這個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是指高于行業(yè)競爭對手服務(wù)水準的服務(wù)，提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在【辣媽幫購】這款小程序中，運營(yíng)者的服務(wù)其實(shí)貫穿與整個(gè)運營(yíng)手段當中，無(wú)論是線(xiàn)上公眾號內容的分享、微信社群會(huì )員福利還是線(xiàn)下鏈接眾多商鋪為客戶(hù)提供便利，這都是在為用戶(hù)提供服務(wù)，而且是一種雙贏(yíng)的局面。用戶(hù)得到了實(shí)實(shí)在在的利益，而運營(yíng)者同樣贏(yíng)得了客戶(hù)。

總結：

無(wú)論是傳統零售還是電商，其使命就是賣(mài)貨，賣(mài)貨就得拉新和轉化，很多人以為，只要運營(yíng)了小程序自然就帶來(lái)了流量，有了流量自然就帶動(dòng)了拉新和轉化……其實(shí)這是一個(gè)錯誤的觀(guān)點(diǎn)，小程序本身它僅僅是一個(gè)工具，至于如何帶來(lái)流量和轉化，那還是要看小程序的運營(yíng)者如何玩。

【辣媽幫購】這款小程序雖然距離“爆款”還有一定的距離，很多地方還需要完善，但是不能否認，它擁有著(zhù)成為爆款的潛質(zhì)。