一直以來(lái)，小程序客服消息只能在PC端回復，是讓眾多小程序運營(yíng)商及商家頭疼的問(wèn)題，因為一個(gè)再牛逼的客服，也不可能隨時(shí)隨地都抱著(zhù)電腦，這就導致很多用戶(hù)的留言不能及時(shí)得到回復，從而影響用戶(hù)的使用體驗，嚴重的可能導致顧客投訴、跳單，甚至直接把你的小程序打入“冷宮”，揮揮手再也不見(jiàn)。

前段時(shí)間，為了方便奪冠魔方代理商及終端商戶(hù)快速管理小程序，奪冠魔方上線(xiàn)了一款全新的手機App——「奪冠魔方商家寶」，本周內「奪冠魔方商家寶」將有一個(gè)重量級功能上線(xiàn)：凡是奪冠魔方平臺生成的小程序，客服消息均可在手機App中直接回復，不必再登錄微信公眾平臺。

（手機直接回復客服消息）

今天，將軍就簡(jiǎn)單的介紹一下「奪冠魔方商家寶」所提供的功能及使用方法：

（奪冠魔方商家寶登錄界面）

奪冠魔方商家寶共有三套系統，分別是管理平臺、門(mén)店系統和智慧餐廳，前者為奪冠魔方代理商移動(dòng)端后臺，后者為商家后臺。

這三套系統共用同一個(gè)APP，但每個(gè)系統的登錄賬號分別是獨立的，選擇不同的系統登錄后將進(jìn)入不同的管理后臺。

一、代理商管理平臺：

此平臺是奪冠魔方代理商的移動(dòng)后臺，需要各代理商使用在奪冠魔方官網(wǎng)注冊的賬號密碼登錄，登錄后可以對賬號下小程序進(jìn)行管理，此賬號與PC端管理平臺賬號通用。

二、商家門(mén)店系統/智慧餐廳管理平臺：

此平臺為商家門(mén)店管理平臺，主要針對多門(mén)店和連鎖餐廳；幫助商家管理門(mén)店或餐廳獨立運營(yíng)的分店系統。該賬號與代理商管理平臺賬號不通用，主要通過(guò)兩種途徑獲得：

1、手機端小程序商家申請入駐：

 

（移動(dòng)端賬號密碼申請流程）

2、PC端管理平臺后臺添加。

商家登錄PC端后臺，點(diǎn)擊門(mén)店/餐廳管理系統進(jìn)行設置添加即可

（PC端申請賬號密碼流程）

該賬號的默認賬號為注冊時(shí)添加的手機號，密碼為手機末尾六位數，賬號密碼都可以在后臺進(jìn)行修改。

◆ ◆ ◆  商家寶App的核心功能：

一、小程序管理

在商家寶App中，代理商可以直接對后臺上線(xiàn)的所有小程序進(jìn)行管理，同時(shí)顯示小程序模塊的使用情況及模塊到期時(shí)間；

商家通過(guò)商家寶App，可以管理自己的門(mén)店小程序，針對不同的模塊，可以進(jìn)行預約管理、活動(dòng)管理、評論管理、通知管理、退款管理、投票管理、打卡管理、訂單管理等。

二、訂單信息

通過(guò)訂單信息，商家可以即時(shí)查看小程序的訂單詳情、消費金額、配送費用、訂單狀態(tài)（包括是否付款、是否確認、是否發(fā)貨），以及訂單的配送方式和支付方式，可以了解收貨人的信息等情況。該功能為商家寶App的重要能力，可以讓商家隨時(shí)隨地的查看自己小程序的運營(yíng)狀態(tài)，以及營(yíng)收狀況。

三、基本配置

商家可以通過(guò)商家寶App配置小程序部分模塊功能，比如音視頻是否自動(dòng)播放，評論區留言的開(kāi)放或者關(guān)閉 ，以及輪播圖的配置等能力。

（基本配置功能）

◆ ◆ ◆ ◆ 客服消息功能

客服消息，為商家和用戶(hù)之間打通了一條溝通的橋梁。

從用戶(hù)角度分析，客服信息讓用戶(hù)做到了直面商家，對于有疑問(wèn)的產(chǎn)品可以直接提出質(zhì)疑，方便了雙方的溝通交流。通過(guò)客服消息也讓用戶(hù)了解了商家的服務(wù)態(tài)度，增強購物體驗。

從商家的角度分析，商家通過(guò)與用戶(hù)的聊天，了解到第一手的用戶(hù)需求，可以做到盡量的滿(mǎn)足用戶(hù)要求。通過(guò)直面的溝通交流讓用戶(hù)可以產(chǎn)生更強的信任感，有利于培養忠實(shí)的客戶(hù)。

目前微信 小程序客服消息商家只能在PC端做出回復，而奪冠魔方的移動(dòng)端管理平臺即將實(shí)現移動(dòng)端客服消息回復功能。

本功能目前已經(jīng)進(jìn)入了最后的測試階段，本周內即可上線(xiàn)。

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