小時(shí)候，爸爸曾經(jīng)教我一些野外生存的訣竅：比如色彩艷麗，非常的漂亮的蘑菇千萬(wàn)不能吃，它一定是有毒的，再比如在野外碰到特別漂亮的蛇同樣要遠離，它也是劇毒的……

我為什么要說(shuō)這樣一個(gè)事情？

其實(shí)在小程序運營(yíng)中也存在著(zhù)類(lèi)似這樣的案例，從表層看，一些特別漂亮的東西似乎很有吸引力，可是一旦你走進(jìn)去，你就跳坑了……有時(shí)候甚至要付出慘重的代價(jià)！

跳坑觀(guān)點(diǎn)一：服務(wù)商在制作小程序時(shí)應該以商家為中心

正確觀(guān)點(diǎn)：服務(wù)商在制作小程序時(shí)應以用戶(hù)體驗為中心

部分服務(wù)商會(huì )有這樣的觀(guān)點(diǎn)：“商家才是我的客戶(hù)，我只要按照商家的需求甚至是滿(mǎn)足一些他提出的不合理要求去做小程序，我能夠按時(shí)按量的完成商家提出的要求就好，其他問(wèn)題都不是重點(diǎn)。”

按照客戶(hù)要求去做事，這個(gè)沒(méi)有錯，但是我們需要明白的是，商家委托我們服務(wù)商制作小程序的目的是干什么？

答案只有一個(gè)：商家制作小程序的目的就是滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，在最大程度上提高用戶(hù)的體驗度，從而把流量化作收益，幫助商家賺錢(qián)。

因此，問(wèn)題的根源就歸結到了“用戶(hù)”這個(gè)至關(guān)重要的因素當中。

與商家相比我們服務(wù)商對于小程序行業(yè)的理解會(huì )更加透徹和清晰，所以在商家提出一些不合理的訴求時(shí)，我們需要做的是盡力的更正他的觀(guān)點(diǎn)，而不是滿(mǎn)足他這些不合理的訴求，如果這樣，最終用戶(hù)得不到一個(gè)滿(mǎn)意的體驗度，小程序運營(yíng)狀況不理想，商家只會(huì )把問(wèn)題的根源歸結到小程序不行，而不是他自身的問(wèn)題。

因此，做為服務(wù)商，我們在幫助商家制作小程序時(shí)，一定要站在用戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，而不是商家。

跳坑觀(guān)點(diǎn)二：O2O小程序中服務(wù)類(lèi)目越多越好，要盡量做到廣覆蓋，多行業(yè)

正確觀(guān)點(diǎn)：「初入」（請注意我的定語(yǔ)）小程序行業(yè)的運營(yíng)者，要盡量做垂直領(lǐng)域細分行業(yè)的O2O類(lèi)小程序。

注：本觀(guān)點(diǎn)主要針對中小型企業(yè)運營(yíng)者

小程序誕生之后，O2O模式的小程序就一直是個(gè)火爆的領(lǐng)域，很多運營(yíng)者都想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，但是很多的運營(yíng)者就犯了我上邊提到到的那個(gè)錯誤。

我有一個(gè)服務(wù)商朋友，他也做了一個(gè)同城類(lèi)的小程序，剛開(kāi)始，他恨不得把所有的細分行業(yè)都裝進(jìn)他的小程序當中。

以為這樣做，就可以包攬所有的小程序用戶(hù)，能夠盡量的覆蓋到所有有需求的用戶(hù)。

結果，他做出了一款“四不像”的“大雜燴”產(chǎn)品，商城不是商城，資訊不是資訊，信息分類(lèi)不是信息分類(lèi)……

微信官方對于小程序的定義就是小而輕的產(chǎn)品，能夠讓用戶(hù)打開(kāi)之后就馬上使用的產(chǎn)品，而這樣的“大雜燴”產(chǎn)品，讓用戶(hù)打開(kāi)之后很難找到自己所需要的東西，那么用戶(hù)肯定是不會(huì )為你買(mǎi)單的！

所以，在運營(yíng)初期，我們不要試圖去做那些看上去“高、大、全"的產(chǎn)品，因為“高、大、全”就意味著(zhù)笨而且重，在用戶(hù)使用小程序還未養成習慣的今天，讓人眼花繚亂，摸不著(zhù)頭緒的內容堆積是很容易讓人產(chǎn)生煩感的。

跳坑觀(guān)點(diǎn)三：游走在小程序運營(yíng)規則的邊緣地帶，在灰線(xiàn)和紅線(xiàn)當中翻轉騰挪，以為自己的“輕功”很好，實(shí)際上微信官方已經(jīng)為你挖好了坑，啥時(shí)候讓你跳，得看人家的心情。

正確觀(guān)點(diǎn)：在規則范圍內運營(yíng)，不要試圖碰觸紅線(xiàn)，請時(shí)刻注意，我們不是規則的制定者！

前段時(shí)間，我們經(jīng)?？吹竭@樣的新聞：XXX知名公司的小程序因為違反運營(yíng)規則被封……

我相信，作為小程序的運營(yíng)者，這樣的新聞你肯定看到過(guò)，但是，還是有很多的運營(yíng)者試圖在紅線(xiàn)和灰線(xiàn)之間翻騰，心存僥幸的認為，下一個(gè)被封的小程序肯定不會(huì )是自己……

辛辛苦苦十來(lái)年，一朝被封回到解放前！所有的辛苦和努力瞬間化為烏有，那種感覺(jué)一定很痛，所以我奉勸大家，這個(gè)我們都能看得到的坑，最好還是避開(kāi)的好，不要視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞……