現如今，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)步，通過(guò)微信小程序購買(mǎi)衣服、化妝品、食品等日用品已經(jīng)成為一種越來(lái)越常見(jiàn)的現象。

自微信小程序誕生之日起，發(fā)展速度肉眼可見(jiàn)。據騰訊公布的2020年一季度財報稱(chēng)，小程序日活躍賬戶(hù)數超過(guò)4億，尤其是在日用品購買(mǎi)及民生服務(wù)方面，使用用戶(hù)增長(cháng)迅速。

不過(guò)，除了向消費者提供越來(lái)越多可供選擇的商品種類(lèi)之外，如何處理好售后服務(wù)來(lái)保障消費者權益也是其必須要考慮的重要問(wèn)題。

6月15日，據36Kr報道，近日，一位在上海的消費者表示，他在某知名奶茶品牌的微信小程序購買(mǎi)了價(jià)值13元的買(mǎi)茶禮品卡，但是在付款成功后并未在購買(mǎi)歷史一欄中查詢(xún)到相關(guān)訂單，同時(shí)在該品牌禮品卡的小程序中也找不到任何與客服和售后有關(guān)的標志。他曾試圖通過(guò)微信支付進(jìn)行反饋，但微信支付界面提示，商品發(fā)貨及售后服務(wù)相關(guān)信息均由商家提供，請自行聯(lián)系商家處理。

此報道一出，引起眾多用戶(hù)的共鳴，因為此情況并非個(gè)例，多位消費者在社交媒體和投訴平臺反映過(guò)他們在小程序電商遇到的售后問(wèn)題。

由此來(lái)看，微信小程序電商在這一方面確實(shí)還需要進(jìn)一步提升。

這一消息的發(fā)布，勢必會(huì )讓很多用戶(hù)對小程序產(chǎn)生嫌隙，覺(jué)得在小程序購物會(huì )不安全，也會(huì )出現不發(fā)貨的情況，而對于很多做小程序的小公司或者代理小程序產(chǎn)品的商家，也會(huì )感到瑟瑟發(fā)抖！

但這一沖擊，其實(shí)對很多小程序開(kāi)發(fā)的大公司而言，并不會(huì )造成多少影響，至少可以肯定的是，這些大公司開(kāi)發(fā)的小程序是有商標的，即使出現問(wèn)題，輕松投訴查證，相關(guān)部門(mén)就會(huì )找到公司，進(jìn)行消費者的維權！

這就印證了，為何選購小程序，代理產(chǎn)品的時(shí)候，一定要慎重，小公司給的政策和費用固然很高，入駐條件也比較容易，但等到真正把他們的產(chǎn)品用到行業(yè)上的時(shí)候，那么出現問(wèn)題的幾率也是同等價(jià)的，而上訴被爆料的事實(shí)，就是最好的證明！

從電商平臺角度來(lái)看，電商小程序、電商平臺和品牌官網(wǎng)的性質(zhì)是一樣的，都是品牌自營(yíng)的銷(xiāo)售渠道。而這其中最大的不同就在于，小程序是基于某種生態(tài)開(kāi)發(fā)的，所以支付接口也會(huì )隨開(kāi)發(fā)生態(tài)進(jìn)行相關(guān)聯(lián)。

而目前，阿里云多端小程序（奪冠互動(dòng)）突破了原先的這種瓶頸，開(kāi)發(fā)一次，便可在多個(gè)平臺運行，且可以滿(mǎn)足跨平臺支付，支持支付聚合！

而根據這則報道，顯然來(lái)看，這個(gè)商家購買(mǎi)的小程序一定是不成熟的，如果選擇購買(mǎi)了品質(zhì)信譽(yù)背書(shū)較高的公司購買(mǎi)或代理，便不會(huì )出現這種情況！