在今天下午的第八季微信公開(kāi)課小程序服務(wù)商專(zhuān)場(chǎng)中，微信公開(kāi)課講師薛塏泳分享了小程序對品牌塑造的重要意義。

在課上，薛女士提到小程序對品牌塑造線(xiàn)上與線(xiàn)下轉換的場(chǎng)景應用。主要分為三部分：

第一部分：從線(xiàn)上到線(xiàn)下，用戶(hù)可以在線(xiàn)上進(jìn)行預購，然后再到線(xiàn)下實(shí)體店自提或送貨上門(mén)，比如香港蘭蔻；

第二部分：從線(xiàn)下到線(xiàn)下，這方面主要適用于線(xiàn)下庫存體系原因造成的商品碼數、色號等缺失，通過(guò)線(xiàn)上預定待補貨之后可到店自提或送貨上門(mén)。比如熱風(fēng)品牌；

第三部分：從線(xiàn)下到線(xiàn)上再到線(xiàn)下，這種應用場(chǎng)景可以讓用戶(hù)在線(xiàn)下實(shí)體店運用小程序進(jìn)行互動(dòng)，然后再回饋到線(xiàn)下，比如MAC美妝產(chǎn)品在這方面的應用。

而小程序與導購的聯(lián)合，再一次加強了用戶(hù)之間的溝通，提升品牌的服務(wù)質(zhì)量。

在線(xiàn)導購：比如城野醫生、完美日記，其線(xiàn)上的小程序內會(huì )有專(zhuān)家、達人，提供專(zhuān)業(yè)有趣的內容；

離店導購：在門(mén)店添加其為好友，離店后進(jìn)行一對一跟進(jìn)服務(wù)，比如綾致；

服務(wù)號導購：盤(pán)活服務(wù)號的粉絲，提供一對一真人個(gè)性化服務(wù)。依靠企業(yè)內部的小程序，由小程序客服進(jìn)行品牌導購，利用服務(wù)號的會(huì )話(huà)頁(yè)面和服務(wù)號的粉絲，促使用戶(hù)主動(dòng)回應品牌導購客服；或者在品牌導購時(shí)由導購主動(dòng)進(jìn)行圖文群發(fā)共享消息，促使用戶(hù)主動(dòng)回應品牌導購客服。

除此之外，薛女士還分享了目前微信小程序的基礎能力和工具，借用以下工具助力行業(yè)的創(chuàng )新創(chuàng )造。

已上線(xiàn)小程序：

▲ 數據助手：小程序數據助手，包括數據概況、訪(fǎng)問(wèn)基礎分析、實(shí)時(shí)統計和用戶(hù)畫(huà)像等，數據與小程序后臺常規分析一致。

▲ 物流助手：幫助小程序開(kāi)發(fā)者對接多家物流公司，用戶(hù)通過(guò)微信服務(wù)通知接受實(shí)時(shí)物流狀態(tài)，降低開(kāi)發(fā)者的開(kāi)發(fā)成本。

▲ 小程序評測：該小程序主要從運營(yíng)、技術(shù)視角出發(fā)，通過(guò)運營(yíng)、性能、用戶(hù)指標綜合評估小程序數據，經(jīng)由人工審核評估小程序的功能體驗，最終得出綜合評定。

灰度測試及內測小程序：

▲ 用戶(hù)滿(mǎn)意度：從用戶(hù)視覺(jué)出發(fā)，調查隨機下發(fā)，不同用戶(hù)對同一個(gè)小程序的調查反饋會(huì )對該小程序的用戶(hù)滿(mǎn)意度評分形成綜合影響。

▲ 行業(yè)助手：提供行業(yè)數據自檢及對比分析，行業(yè)解決方案，運營(yíng)建議，優(yōu)秀案例，開(kāi)發(fā)指引等一站式運營(yíng)服務(wù)。

▲ 導購助手：基于服務(wù)號和客服小程序，向商戶(hù)導購提供一對一溝通形式，也讓用戶(hù)享受個(gè)性化的服務(wù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

最后薛女士對品牌和服務(wù)商分別給出個(gè)四點(diǎn)建議：

▼ 品牌：

• 從品牌特色場(chǎng)景出發(fā)

• Always-on商城+Pop-up Compaign

• 借力節日、活動(dòng)資源引爆

• 做好數據追蹤與人群洞察

▼ 服務(wù)商：

• 全鏈路全場(chǎng)景的解決方案

• 質(zhì)量和速度并存，發(fā)揮創(chuàng )意

• 留心細分市場(chǎng)、垂直機會(huì )

• 善用平臺資源，結交合作伙伴