作者 | 雨林，微信營(yíng)銷(xiāo)與新零售研究者，致力為線(xiàn)下商家開(kāi)辟新的航道，奪冠優(yōu)秀合作代理商

一、業(yè)務(wù)開(kāi)展初期我們遇到的困難：

作為小程序服務(wù)商，我們深知小程序功能的強大之處，我們也都希望好好利用它給我們的企業(yè)帶來(lái)重大的改變；那么作為我們服務(wù)商的目標客戶(hù)——個(gè)體商家和企業(yè)，他們同樣都希望能夠通過(guò)小程序，帶給他們更多的顧客，帶給他們更多的訂單。

但是，前面幾個(gè)月，我遇到了小程序推廣方面的困境，待在了寫(xiě)字樓里，我嘗試了很多推廣方法，都收效甚微。

苦惱之際，我決定到處走一走，走訪(fǎng)了超過(guò)一百家的線(xiàn)下商戶(hù)和幾十家的中小型企業(yè)，當談及小程序的時(shí)候，很多人都面臨著(zhù)這樣幾個(gè)問(wèn)題：

1、他們不清楚到底什么是小程序

2、他們不知道自己到底需要做一個(gè)什么樣的小程序

3、個(gè)體商家和企業(yè)對于還是新鮮事物的小程序有著(zhù)莫名的抵觸情緒和不信任感。

二、做商戶(hù)/企業(yè)的鄰居，把自己變?yōu)?/span>他們中的一員

有這樣一個(gè)故事：一位媽媽很喜歡帶著(zhù)5歲的女兒逛商場(chǎng) ，可是女兒卻總是不愿意去，母親覺(jué)得很奇怪，商場(chǎng)里琳瑯滿(mǎn)目五顏六色的東西那么多，小孩子為什么不喜歡呢？

直到有一次，孩子的鞋帶開(kāi)了，母親蹲下身子為孩子系鞋帶，突然發(fā)現了一種她從未想象到的場(chǎng)景：眼前晃動(dòng)的都是行人的胳膊和腿。原來(lái)孩子視角里能夠看到的只是行人的胳膊、腿，以及背影，她的高度根本就看不到琳瑯滿(mǎn)目的商品。

換而言之，作為小程序的服務(wù)商，我們就是故事中的母親，我們懂行，所以我們看到的小程序世界是琳瑯滿(mǎn)目，五顏六色的精彩世界，它能夠帶給我們的是無(wú)限的遐想和期待，但是我們的客戶(hù)他們就像故事中的“孩子”因為所站的高度不夠，所以看到的只能是晃動(dòng)的“人腿”和“胳膊”……而這些東西，毫無(wú)期待感可言！

我們的客戶(hù)不知道小程序是什么！那么我們到底讓他們付費做什么？

他連這個(gè)小程序是什么還不是非常清楚，那么我們怎么讓他掏錢(qián)來(lái)找我們做小程序呢？

現在市場(chǎng)上那么多開(kāi)發(fā)小程序的，他們憑什么會(huì )選擇我們？

所以說(shuō)，我們應該成為他們中的一員，做他們的鄰居，感同身受的體驗他們的經(jīng)營(yíng)困境，挖掘他們的需求痛點(diǎn)，深入參與到我們的客戶(hù)商業(yè)生活當中去，為他們釋疑，讓他們認識小程序，教他們如何選擇一個(gè)適合他們的小程序，讓他們因為我們專(zhuān)業(yè)而選擇找我們做小程序。

三、創(chuàng )立小程序體驗店

抱著(zhù)走進(jìn)客戶(hù)心中的理念，我在我們當地鎮上的服裝城，租下了一個(gè)30平方的單間鋪面，掛上了“小程序體驗店”的招牌，開(kāi)始嘗試了小程序制作走到線(xiàn)下的實(shí)踐，探索一個(gè)流程化為客戶(hù)專(zhuān)業(yè)制作小程序的線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳（類(lèi)似移動(dòng)、電信營(yíng)業(yè)廳）。

 我們該如何利用這種線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳式的“小程序體驗店”開(kāi)展好我們的業(yè)務(wù)呢？

1、掛上店鋪招牌，這是最實(shí)在的廣告位

每天路過(guò)的人群，都會(huì )看到我們的招牌，不知道小程序的也會(huì )知道小程序三個(gè)字，起到小程序字面傳播效果，等他們在微信里知道小程序后，腦海里就會(huì )自動(dòng)和我們關(guān)聯(lián)匹配，記得在哪見(jiàn)過(guò)一個(gè)體驗店；對于知道小程序而且是想要做小程序的人看到招牌，就能達到我們引流目標客戶(hù)的效果。

2、小程序概念傳播

門(mén)口設立兩個(gè)廣告易拉寶，第一個(gè)易拉寶內容主要介紹小程序的通俗概念，讓每個(gè)路過(guò)并駐足停留的人能夠對小程序有個(gè)完整的概念理解，只有更多人了解了小程序，才能更好地讓小程序落地普及，我們的業(yè)務(wù)就能更好推進(jìn)，避免很多人不知道小程序是什么的尷尬。

第二個(gè)易拉寶內容主要寫(xiě)上哪些行業(yè)能做小程序，對應行業(yè)的人看到有屬于他們的行業(yè)的，心理就會(huì )產(chǎn)生興趣，想探探他們的行業(yè)能做的小程序是怎么樣的，激發(fā)他們入店咨詢(xún)。

3、店內小程序的各種資料準備與放置

①、小程序模塊功能介紹及其適合的行業(yè)

②、不同行業(yè)所對應的小程序案例

③、小程序制作流程介紹，內容包含：

a）賬號注冊、小程序付費認證、微信支付申請

b）小程序界面設計（類(lèi)似淘寶店鋪裝修）

c）產(chǎn)品上傳、資料完善

d）全面檢查，確認無(wú)誤后上線(xiàn)

以上的內容，作用引導客戶(hù)了解并選擇適合自己行業(yè)特色的小程序模塊，制作一款適合他們的小程序，并知道我們的工作量。

 4、店內最關(guān)鍵的是要有一個(gè)能力較好，口齒伶俐，專(zhuān)門(mén)培訓過(guò)的工作人員，能夠較好的為客戶(hù)答疑，引導促成客戶(hù)簽單。

以上四點(diǎn)準備好后，我們就應該對外宣傳推廣了，可以給周邊區域的的商戶(hù)發(fā)傳單了（傳單內容主要就是宣傳我們的門(mén)店了，引導客戶(hù)到店咨詢(xún)），還可以在當地比較知名的公眾號、個(gè)人有影響力的微信大號付費打廣告，能想到的廣告方式都可以盡力而為的去做。

相對比于前面寫(xiě)字樓的推廣模式，門(mén)店模式的推廣，讓我們的獲客成本大大降低了，能夠更好的為自己的小程序業(yè)務(wù)引流。

四、小程序體驗店達到了我們預期的效果

目前，我設置的門(mén)店已經(jīng)達到我的初期預想效果，在門(mén)店營(yíng)業(yè)的第一天就有10名左右的商家走進(jìn)店鋪進(jìn)行咨詢(xún)體驗，而這個(gè)數據隨著(zhù)門(mén)店知名度的提升而提升，現在已經(jīng)達到了一個(gè)相當可觀(guān)的體量。

第一批慕名上門(mén)過(guò)來(lái)體驗咨詢(xún)與簽單的便是我同排的幾個(gè)商戶(hù)鄰居，他們都反饋說(shuō)：“小程序體驗店開(kāi)在這里挺好的，原先我們接觸的都是電話(huà)或者微信聯(lián)系的服務(wù)商，最多就是業(yè)務(wù)上門(mén)面談幾個(gè)小時(shí)，因為我們都是電商小白，不懂小程序行業(yè)知識，所以聽(tīng)到業(yè)務(wù)講的時(shí)候感覺(jué)挺好，但是過(guò)后又總感覺(jué)有些心虛，沒(méi)有安全感。

現在，你的體驗店在這里，我們要找你做也方便，不懂的也方便隨時(shí)向你請教，最主要的是也放心花錢(qián)在你這里做小程序，因為不怕你跑了不管我們，期望能夠在你這里了解更多，學(xué)到更多”。

通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)踐，我覺(jué)得小程序線(xiàn)下體驗店有這么幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1、無(wú)需租用昂貴的寫(xiě)字樓，招聘大量的業(yè)務(wù)人員，我們只需要在每個(gè)城鎮商圈戰略性設置一個(gè)租金不用太貴的小程序體驗店，用心滿(mǎn)足客戶(hù)的小程序技術(shù)需求，用心為客戶(hù)提供服務(wù)即可。

2、小程序的終極目標是服務(wù)商家服務(wù)用戶(hù)，而小程序體驗店正躋身于商圈環(huán)境當中，它不再是業(yè)務(wù)口中的概念或者是追求達到的目標，而是一個(gè)個(gè)活生生的案例，有需求的商家可以身臨其境的體驗。

3、真實(shí)的場(chǎng)景讓客戶(hù)真實(shí)的感受到小程序的實(shí)用價(jià)值，增強客戶(hù)的信心以及信任感，以達到快速簽單并完成轉化的目標。

總結：

借用小程序官方宣傳視頻里的一句話(huà)：“工具與場(chǎng)景融為一體，當有需要的時(shí)候，它剛好出現，這就是小程序的思考，讓工具回歸服務(wù)本質(zhì)。”

作為小程序服務(wù)商，可能我們做的最多的就是對小程序的思考，當客戶(hù)有需要的時(shí)候，我們是不是也能夠做到剛好就出現？當客戶(hù)需要服務(wù)的時(shí)候，我們是否也把自己的定位，回歸到了服務(wù)的本質(zhì)？

我覺(jué)得，我們都希望觸達我們身邊的每一個(gè)用戶(hù)，那么我們應該就存在于他們身邊，站在他們最容易看到我們的地方。

真正的切合小程序的理念，走到人民群眾中去，當他們需要的時(shí)候，我們剛好在，讓小程序的使用更加平民化，更親近的知道我們的目標客戶(hù)的需求。

 

今天重點(diǎn)推薦這篇文章，是因為小程序真正落地讓商家用起來(lái)，需要讓大家努力探索各種模式。和雨林認識，起初是討論產(chǎn)品功能，后來(lái)更多是討論怎么更好服務(wù)好商家。

 

有很多人說(shuō)小程序是個(gè)風(fēng)口，只研究好怎么賣(mài)給商家賺錢(qián)就好，不要碰商家運營(yíng)。這種思維始終停留在軟件銷(xiāo)售思維上，而小程序不同，需要服務(wù)商長(cháng)期提供運營(yíng)服務(wù)支持。 雨林在這個(gè)過(guò)程中付出了很多，也有很多感悟和經(jīng)驗分享。

 

我個(gè)人比較是看好并推薦這種營(yíng)業(yè)廳模式來(lái)服務(wù)周邊的商家，無(wú)論是奪冠體系的代理商或者其他平臺的代理商，真正幫助商家把小程序用起來(lái)是我們的責任。

——王文龍