我們經(jīng)常說(shuō)，做業(yè)務(wù)要尋找精準的目標客戶(hù)群體，概念誰(shuí)都會(huì )說(shuō)，落腳到實(shí)際中面對千千萬(wàn)萬(wàn)的商家/企業(yè)，哪一類(lèi)才算是真正的精準？我們如何找到這一類(lèi)人群？

今天，我們就來(lái)探討一下這個(gè)問(wèn)題。

分享一個(gè)真實(shí)的案例：

17年的時(shí)候，一個(gè)終端客戶(hù)通過(guò)一些途徑獲知了奪冠的信息，并且和我們運營(yíng)部的一位同事取得了聯(lián)系，這位客戶(hù)直截了當的就對我的同事說(shuō)，他急需要做一款小程序來(lái)拓展自己的業(yè)務(wù)……

本著(zhù)研究的態(tài)度，我的同事和他做了深入的溝通，從他那里獲得了這樣一些信息：

1、這是一位做電商的客戶(hù)，他曾經(jīng)在某著(zhù)名的平臺上開(kāi)過(guò)店

2、他經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不是生活必須品，并且品牌比較新，經(jīng)營(yíng)狀況不太好

3、他店鋪所在的平臺體量很大，不夠垂直，用戶(hù)不刻意搜索他的產(chǎn)品，根本無(wú)法找到

4、某平臺的網(wǎng)店效益不好他又轉戰至微信的微店，但是效果依然不算太好。

于是，在這種情況下他亟待做出改變，最終選擇了奪冠的小程序。

當然，這僅能算是個(gè)案，并不能代表什么。但是，接下來(lái)發(fā)生的事情就比較有意思了。

這位客戶(hù)在我們把他轉交給奪冠的服務(wù)商之后，他運營(yíng)了一段時(shí)間小程序感覺(jué)效果挺好，他又把他的幾位朋友也推薦了過(guò)來(lái)……

我的同事本著(zhù)做研究的心態(tài)，對后來(lái)的幾位客戶(hù)做了一番調研，于是，在這幾位客戶(hù)的身上發(fā)現了一些共性：

1、他們年齡相仿，都是80、90后

2、他們都做過(guò)微商、電商等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)

3、之前他們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品都不太成功

4、他們都相信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并對此有很強的接受能力

我們再來(lái)看一組數據：

2014年我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數，已超過(guò)2000萬(wàn)人。到2015年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規模達到265萬(wàn)人。

(圖1 ：2010-2015年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規模)

隨著(zhù)電子商務(wù)規模的不斷擴大，各地政府大力推進(jìn)電商發(fā)展，電子商務(wù)對于快遞等上下游行業(yè)都有很強的帶動(dòng)作用，由此衍生出來(lái)的就業(yè)市場(chǎng)大幅增加。隨之而來(lái)的客服、配送、技術(shù)等崗位供不應求。

(圖2： 2010-2015年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數)

2016年底，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十三個(gè)五年規劃綱要》。截至2020年，我國計劃實(shí)現三大發(fā)展目標：電子商務(wù)交易額超40萬(wàn)億元、網(wǎng)絡(luò )零售總額達10萬(wàn)億元、電商相關(guān)從業(yè)者超5000萬(wàn)人。

通過(guò)上文的案例和兩組數據我們可以看：在中國，存在著(zhù)龐大的電商群體，而且這個(gè)群體隨著(zhù)國家政策的支持會(huì )愈發(fā)的龐大，而這個(gè)群體中有一大批人是需要小程序的幫助來(lái)拓展業(yè)務(wù)的。

前螞蟻金服務(wù)的CEO彭蕾女士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你有多大程度能夠了解你的客戶(hù)需求？這是最基本的，有這個(gè)點(diǎn)，你就不會(huì )走的太偏。”作為小程序的服務(wù)商，我們總是覺(jué)得推廣困難，客戶(hù)難尋，其實(shí)只要找對了方向，也就沒(méi)有那么難。

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