如何利用小程序做好零售行業(yè)商品？這可能是每個(gè)現在做零售電商所思考的問(wèn)題。當然有的人也許已經(jīng)有所成就，畢竟小程序的發(fā)展也有兩年之久了，也有人還在猶豫觀(guān)望，不知如何下手。今天就來(lái)講下為何零售電商會(huì )很需要小程序。
其實(shí)小程序不過(guò)是騰訊智慧零售的布局之一，重點(diǎn)在于輕量級的連接，卻也表現出了針對零售的升級。那么零售電商借助小程序實(shí)現了哪些升級呢？
一、消除流量焦慮
零售的新舊之分，與零售業(yè)老板們的焦慮不無(wú)關(guān)系，而零售的升級本質(zhì)上是利用這種焦慮，并渲染成一種行業(yè)趨勢。先是線(xiàn)下門(mén)店的焦慮，害怕越來(lái)越多的消費行為集中在線(xiàn)上，試圖將線(xiàn)上流量引到線(xiàn)下，進(jìn)而誕生了O2O模式。后來(lái)是線(xiàn)上紅利的見(jiàn)頂，電商平臺開(kāi)始思考如何將線(xiàn)下流量導入線(xiàn)上，成為零售新的出發(fā)點(diǎn)。乃至當前被討論最多的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，電商到線(xiàn)下開(kāi)設旗艦店，線(xiàn)下零售巨頭積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但流量焦慮始終沒(méi)有改變。
問(wèn)題的本源在哪呢？一些巨頭嘗試用生態(tài)的形式打造大的流量池，繼而提高流量的轉化率，早期的玩家都將是其中的受益者，可流量的歸屬到底還是平臺的。騰訊顯然想要借小程序打破這種既定模式，通過(guò)微信為合作伙伴提供持續不斷的流量，同時(shí)品牌可以決定自己的營(yíng)銷(xiāo)節奏。相比于電商平臺的瞬時(shí)流量，零售門(mén)店顯然不愿意將所謂的流量補貼演變成某種購物節，理想的模型應該是薄薄的流量，細水長(cháng)流式的，不是波峰式的，一波接著(zhù)一波，不斷創(chuàng )造話(huà)題。根據不同的來(lái)源，一層層去使用流量，成為小程序消除流量焦慮的方法論。
二、提高需求端復購率
正如很多人對零售升級的把脈，一是充分挖掘流量洼地，二是提升需求端復購率和供給端產(chǎn)業(yè)效率。對于第一點(diǎn)，幾乎沒(méi)有太多爭議。第二點(diǎn)則出現了先后順序的差異，大多數玩家選擇從供應鏈入手，先重構人貨場(chǎng)，然后逐漸撬動(dòng)需求側，主要特征就是“重資產(chǎn)”模式，先完善一個(gè)系統化的體系，再逐漸在實(shí)戰中驗證。比如阿里以283億元入股蘇寧、以224億元入股高鑫零售、收購大賣(mài)場(chǎng)之王大潤發(fā)、以及入股百聯(lián)、居然之家等，目的無(wú)外乎“畢其功于一役”般加速零售升級。
騰訊的智慧零售是輕資產(chǎn)模式，為零售企業(yè)提供數字化工具，合作伙伴包括永輝、步步高、家樂(lè )福等等，甚至形成了AT瓜分商超頭部陣營(yíng)的態(tài)勢。也正是騰訊智慧零售“開(kāi)放工具”的定位，小程序在市場(chǎng)擴張中有著(zhù)更多的自主性，相比于先供應鏈式的布局，更側重于提高需求端的復購率。
微信作為當下最大的To C類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有著(zhù)超過(guò)10.82億的月活，小程序在挖掘需求端的復購率上有著(zhù)天然優(yōu)勢。
三、連接顧客和到店場(chǎng)景
留下到店顧客的數據，可以說(shuō)是零售門(mén)店最直接的訴求，目前最多的連接方式以支付為主，而品牌零售商設法建立更多的通道。常見(jiàn)的方式是誘導用戶(hù)下載APP，不惜以大額優(yōu)惠券作為補償，較高的用戶(hù)門(mén)檻一直是懸而未決的難題。小程序的本意就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的高效連接，可以說(shuō)是連接顧客和門(mén)店的最優(yōu)解。不只是微信，支付寶上線(xiàn)小程序的初衷也與之相關(guān)。
微信小程序的必殺技還是社交場(chǎng)景，提供了用戶(hù)和品牌溝通對話(huà)的媒介，加上“用完即走”的設定，用戶(hù)也不會(huì )被品牌的推送、彈窗等打擾。難能可貴的是，小程序的定位是工具，品牌方對用戶(hù)數據有著(zhù)完整的自主權，不存在在數據上被平臺變相綁架的風(fēng)險。當然，要打動(dòng)品牌方還需要亮眼的數據。
小程序誕生的初衷幾乎和零售升級無(wú)關(guān)，偏偏迎合了零售門(mén)店的最大痛點(diǎn)，尤為符合品牌零售的胃口。成為零售電商在發(fā)展的最大助力。
