
作者:奪冠小妹2018-09-17 17:14:02
今年的6月26日【奪冠說(shuō)】推送了【幼兒園小程序應用案例及解決方案】這篇文章,在奪冠的圈子內引起了不小的反響。今天,在和杭州代理商溝通中我又了解到了一個(gè)他們做過(guò)的幼兒園案例。
通過(guò)仔細的對比分析,將軍發(fā)現,這兩款幼兒園小程序具有一些共同的特征,比如說(shuō),同樣的功能簡(jiǎn)潔,同樣的打開(kāi)率和營(yíng)業(yè)額都很好。這不禁讓我想起了一個(gè)常常思考的問(wèn)題:
到底什么樣的小程序更容易讓用戶(hù)接受?
今天,就讓我們一起來(lái)探討一下這個(gè)問(wèn)題。
在探討這個(gè)問(wèn)題之前,我們先思考這樣兩個(gè)問(wèn)題:
1、幼兒園場(chǎng)景當中,小程序主要覆蓋哪類(lèi)人群?
2、這類(lèi)人群都具備什么樣的特征?
我簡(jiǎn)單的總結了一下,大概有這么幾點(diǎn):
1、幼兒園場(chǎng)景當中,主要有三類(lèi)人群,老師、學(xué)生和學(xué)生家長(cháng),但是,使用小程序的主要用戶(hù)群體是學(xué)生家長(cháng)。
2、從生理角度分析,目前的幼兒園家長(cháng)年齡層次主要集中在80后和90后初期,可能會(huì )有少量的70后父母。
3、通過(guò)調查得知這款幼兒園小程序的主要使用場(chǎng)景是在準一線(xiàn)城市杭州的某區,而且這所幼兒園的年均學(xué)費在2.4萬(wàn)——3.6萬(wàn)之間。也就是說(shuō),能夠在這所幼兒園學(xué)習的孩子家長(cháng)大多都是這座城市的中產(chǎn)以上家庭。
這樣的家庭中,父母們一般都具有較高的學(xué)歷層次,他們或多或少會(huì )對小程序有一定的認知。
4、就目前的社會(huì )狀況來(lái)看,無(wú)論是70后、80后還是更年輕的90后他們都是這個(gè)社會(huì )的主力軍,同樣也是家庭的頂梁柱,他們的工作生活較為繁忙,如果有更為簡(jiǎn)潔的方式來(lái)處理日常的瑣碎事情,他們愿意去嘗試。
了解了以上兩個(gè)問(wèn)題之后,我們再來(lái)看在幼兒園這個(gè)場(chǎng)景當中,有哪些讓用戶(hù)(學(xué)生家長(cháng))們頭疼的麻煩問(wèn)題
讀過(guò)將軍6月26號推送的那篇文章的同學(xué)們一定都知道,年輕的父母們比較關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題:
1、學(xué)生報名問(wèn)題
2、孩子們在校的學(xué)習生活情況
3、父母們的炫娃心理
通過(guò)上文,我們已經(jīng)可以清晰的感知到在幼兒園這個(gè)場(chǎng)景當中使用小程序的用戶(hù)群體,以及用戶(hù)痛點(diǎn),現在我們再來(lái)看這款小程序為用戶(hù)所提供的解決方案:
從圖片中我們可以看出,本小程序一共使用了奪冠魔方的三個(gè)模塊【商城】+【內容管理+】+【微咨詢(xún)】。
通過(guò)這三個(gè)模塊,可以讓學(xué)生家長(cháng)通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)和商城系統解決了學(xué)生家長(cháng)繁瑣的線(xiàn)下報名程序,同時(shí)【內容管理+】當中的展示的場(chǎng)景又滿(mǎn)足了家長(cháng)們炫娃的心理。
一句話(huà)說(shuō)完了本小程序所提供的解決方案,貌似很簡(jiǎn)單,可是這簡(jiǎn)單的背后到底隱藏著(zhù)怎樣的邏輯?憑什么這樣的小程序更容易讓用戶(hù)去接受呢?
將軍覺(jué)得,可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析:
1、從小程序的使用者角度考慮主要分以下三個(gè)層次
a、從場(chǎng)景出發(fā),找準自己的精準客戶(hù)群體是誰(shuí)
打開(kāi)小程序的用戶(hù)分三種,一種是隨意打開(kāi),隨意瀏覽,最終不產(chǎn)生價(jià)值,第二種是隨意打開(kāi),隨意瀏覽,被小程序某種內容吸引,最終產(chǎn)生價(jià)值;第三種是有目的的打開(kāi),最終產(chǎn)生價(jià)值。
我們以幼兒園這個(gè)場(chǎng)景為例,其實(shí)孩子的家長(cháng)還包括孩子的爺爺奶奶,甚至大多數時(shí)候接送孩子的人群同樣以爺爺奶奶為主,但是幼兒園類(lèi)型的小程序對于爺爺奶奶來(lái)講,他們這個(gè)群體并不是小程序的真正的用戶(hù),他們或許會(huì )從某種渠道獲悉該小程序的信息,他們會(huì )瀏覽,會(huì )看,但是想要形成轉化是有一定的難度的。
因此我們在運營(yíng)小程序的時(shí)候要篩選出真正能夠產(chǎn)生價(jià)值的用戶(hù),針對這個(gè)群體來(lái)制定運營(yíng)策略,從更多的途徑讓他們獲悉有關(guān)這個(gè)小程序的信息。
而針對幼兒園這個(gè)場(chǎng)景來(lái)說(shuō),真正的用戶(hù)就是孩子們的父母,他們年輕,對于新鮮事物接受能力更強,與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的距離更近,而這些對于小程序的運營(yíng)都是有幫助的。
b、站在用戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,解決他們亟待解決的問(wèn)題
當我們找到自己的用戶(hù)群體之后該怎么做?
毋庸置疑,利用小程序去解決用戶(hù)最核心的痛點(diǎn),無(wú)論抱有什么樣的目的去制作小程序,就小程序的本質(zhì)而言,它就是工具,就是為用戶(hù)提供便利的工具。只有用戶(hù)從使用的過(guò)程中得到了便利,它才有了存在的價(jià)值。
那么在幼兒園場(chǎng)景當中,孩子父母們(用戶(hù))最亟待解決的問(wèn)題就是繁瑣的報名排隊,以及父母們非常關(guān)注的孩子在校生活情況以及每一位父母都會(huì )存在的炫娃心理。
c、讓用戶(hù)獲得良好的體驗
為什么【海盜來(lái)了】、【跳一跳】等小游戲可以一經(jīng)上線(xiàn)就能引爆全網(wǎng)?其實(shí)就是因為它們?yōu)橛脩?hù)提供了一種良好的體驗,讓用戶(hù)沉浸在游戲當中得到了一種愉悅的享受。而這些,其實(shí)適用于任何的小程序。
2、從小程序的制作者角度考慮,主要分以下兩個(gè)方面
a、簡(jiǎn)潔、流暢,界面美觀(guān)
任何一種新事物的出現都是由量變到質(zhì)變的過(guò)程,而人們接受新事物也是由簡(jiǎn)單到復雜的一個(gè)過(guò)程。
作為年齡還很小的小程序,作為制作者我們同樣應當遵循這樣的原則,由簡(jiǎn)單開(kāi)始,用很少的流程讓用戶(hù)可以直達服務(wù)的核心,只有流暢的服務(wù)體驗才會(huì )讓用戶(hù)有繼續用下去的欲望,我相信這樣道理大家都懂。
b、快速迭代,優(yōu)化服務(wù)
一款優(yōu)質(zhì)的小程序不是一成不變的,而是需要經(jīng)過(guò)一個(gè)不斷的更新迭代和優(yōu)化的過(guò)程,所以作為制作者一定不能懶惰,平常一定要多注意和收集用戶(hù)的信息,了解用戶(hù)的痛點(diǎn)和需求,從本質(zhì)出發(fā),去優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量,做好服務(wù)工作。
總結:
將軍有一個(gè)兩歲的兒子,在和兒子的交往過(guò)程中我發(fā)現,兒子的行為只有兩種,“哭”和“不哭”,為了讓他不哭我就只好想盡各種辦法滿(mǎn)足他的各種奇葩的需求,但是我發(fā)現我這樣做導致了一個(gè)嚴重的后果,就是兒子的需求一旦得不到滿(mǎn)足他就“哭”……
于是,我又想了一種辦法,面對他良性的需求,我盡力滿(mǎn)足,面對他“惡性”的需求我就引導他去做別的事情,改變他的注意力,最終也取得了良好的效果,能夠讓他愉快的玩耍,盡量的降低了他哭的頻率。
其實(shí),小程序的運營(yíng)者和用戶(hù)同樣是這樣的一種關(guān)系,用戶(hù)的行為也只有兩種“接受”和“拒絕”。當用戶(hù)對我們表示“拒絕”的時(shí)候我們除了滿(mǎn)足需求這一種方法之外,更多的應當是去引導他們,多嘗試一些方法,多一點(diǎn)耐心。